2019年 中途入社 / サポート部
お客様の求めることを
正しく理解する
現在は当社のシステムを利用するお客様に、使い方などをご案内するサポート業務が主な仕事です。
初めの頃はお客様と”話をする”ことが思ったより難しくて苦労しました。前職で接客業務を行っていたこともあり、会話をすることは得意だと思っていたのですが、相手の質問の意図がなかなか見えなかったりして、四苦八苦した記憶があります。でも経験を重ねていくうちにだんだんと知識もつき、相手が何を求めているか分かるようになってきて、お客様ごとに説明を変えたりして工夫しながら仕事を進めることもできるようになりました。
「ありがとう」の言葉が
一番うれしい
印象的だったことは、システムを導入したばかりのお客様のサポートをした際に説明がなかなか伝わらなくて…。何度も説明してようやく伝わったことがありました。その後、そのお客様から「飲み込みが悪くて長く電話してしまったけどサポートの対応がよかった。」と名指しでお礼があったと営業の方に聞きました。お客様に直接関わる仕事なので、やはり「ありがとう」と言われることが一番うれしいですね。
昨日より今日、今日より明日・・・。
一番の目標は健康でいること。自分自身が健康に出勤して仕事が出来る、自己管理は周囲の役に立つと考えています。仕事面では、多くのお客様に喜んでもらえるように、お客様の疑問により早く、より適切に答えられるようになりたいです。昨日より今日、今日より明日、成長し続ける気持ちを大切に努力していきたいですね。
